Articolo 1 – Termine per esercitare il diritto di reso o cambio
È possibile richiedere il reso o il cambio entro 45 giorni dalla consegna del prodotto.
Articolo 2 – Casi ammessi
Il cliente può presentare richiesta nei seguenti casi:
Difetti visivi o danni esterni.
Difetti di qualità o malfunzionamenti.
Odore sgradevole o marcata differenza cromatica.
Articolo diverso da quello ordinato.
Recesso volontario senza obbligo di giustificazione entro il termine previsto.
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e completo di confezione originale.
Articolo 3 – Modalità di reso
Per effettuare un reso:
Inviare richiesta tramite e-mail o telefono indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione e documentazione fotografica o video.
Attendere la conferma da parte del servizio clienti con l’indirizzo di spedizione.
Spedire il prodotto all’indirizzo indicato.
Dopo la ricezione e la verifica, se l’esito è positivo, procederemo con il rimborso immediato. Per dettagli consultare la Politica di Rimborso.
Articolo 4 – Modalità di cambio
Per richiedere un cambio:
Contattarci via e-mail o telefono con numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione e materiale fotografico o video.
Attendere la conferma e le istruzioni per la restituzione.
Spedire il prodotto all’indirizzo indicato.
Dopo verifica positiva, il nuovo articolo sarà spedito entro 3 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni consultare la Politica di Spedizione.
Articolo 5 – Rimborso
Il rimborso sarà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard).
L’elaborazione bancaria può richiedere fino a 15 giorni lavorativi. In caso di mancato accredito entro tale termine, vi invitiamo a contattarci.
Articolo 6 – Spese di spedizione
Nei casi di difetti, non conformità, odori anomali o differenze di colore rilevanti, le spese sono a nostro carico.
Per resi o cambi senza motivazione, le spese sono a carico del cliente.
Articolo 7 – Limitazioni di responsabilità
Ci riserviamo il diritto di valutare ogni richiesta. Non assumiamo responsabilità per danni causati da uso improprio o alterazioni del prodotto. I dati personali saranno utilizzati esclusivamente per la gestione delle richieste di assistenza.
Articolo 8 – Etichetta per la restituzione
All’interno di ogni pacco è inclusa un’etichetta di reso. È necessario utilizzarla per effettuare la spedizione di ritorno.
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